A Arte e Joia Pet utiliza insumos de primeira linha para a confecção de seus produtos, prezando pela qualidade, cuidado artesanal e satisfação de seus clientes.
Por respeito e para manter a credibilidade conquistada junto aos consumidores, esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma negociação clara, eficaz e segura.
Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefone, será encaminhado um formulário obrigatório para preenchimento e envio junto à(s) peça(s).
⚠️ Atenção:
Produtos devolvidos sem comunicação prévia ao SAC e/ou sem o formulário preenchido serão automaticamente reenviados ao cliente, sem consulta prévia.
Ao solicitar troca ou devolução, o cliente deverá informar:
Motivo da troca ou devolução;
Nome completo do solicitante;
CPF;
Data da solicitação/devolução.
Nossos produtos artesanais são personalizados e confeccionados manualmente, muitas vezes com material afetivo exclusivo enviado pelo próprio cliente.
Por esse motivo:
Não realizamos devolução por arrependimento ou desistência, conforme exceção prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados;
As peças não podem ser revendidas ou reaproveitadas, pois são únicas e feitas sob encomenda;
Pequenas variações, bolhas de ar ou micro riscos fazem parte do processo artesanal e não caracterizam defeito.
A troca somente será realizada quando houver defeito de fabricação que comprometa a integridade da peça.
Como se trata de produção manual, a troca dependerá:
Da avaliação técnica do defeito;
Da viabilidade de refazer a joia, respeitando o material afetivo disponível.
As semijoias (banhadas a ouro, ródio ou outros metais) e as joias de prata, quando não personalizadas, seguem as regras abaixo:
O cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com embalagem original, etiquetas e acessórios.
A troca será realizada apenas em casos de defeito de fabricação, comprovado após análise técnica;
Não realizamos trocas por mau uso, desgaste natural, oxidação da prata ou desgaste do banho das semijoias.
⚠️ Importante:
Oxidação da prata é um processo natural e não caracteriza defeito;
O desgaste do banho das semijoias ocorre com o tempo, uso e atrito, não sendo considerado vício de fabricação.
Para que o produto seja aceito no processo, é obrigatório que:
Não apresente indícios de uso;
Seja enviado preferencialmente na embalagem original;
Esteja acompanhado de etiquetas, tags e acessórios, quando houver;
Contenha, por escrito, o motivo da devolução, nome, CPF e data.
O custo de envio da devolução ou troca poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme o motivo e análise do caso;
A Arte e Joia Pet reserva-se o direito de avaliar cada solicitação individualmente, respeitando a legislação vigente.
✨ Trabalhamos com peças artesanais, semijoias e prata com transparência, cuidado e responsabilidade — porque cada cliente e cada joia merecem respeito.
